O que a empresa pode fazer com mídias sociais?

A resposta para esta pergunta pode começar pelo que parece ser obvio, porém, nem sempre percebido: o mundo é um só e dele fazem parte os chamados ambientes virtuais e reais. Ao olharmos pelo prisma de ma companhia interessada em utilizar as redes para fomentar seus negócios, notamos que o cliente (potencial ou fidelizado) que ele pode atingir via internet é o mesmo que vive no mundo off-line, assim como o produto que ele esta oferecendo, a marca negociada e sua própria empresa.

E quando se fala em atingir o cliente que faz parte das redes – ou de algumas delas-, os objetivos também são os mesmos. Há empresas interessadas em desenvolver ações de marketing para fortalecer suas marcas perante os usuários e divulgar seus produtos, assim como companhias que querem efetuar vendas.

Mas antes de definir um plano de atuação, é preciso saber onde esta pisando. A companhia ate pode  conhecer o perfil do seu cliente, mas, pelo menos num primeiro momento,sequer sabe onde encontrá-lo na web .”Em alguns seguimentos  as coisas começam a andar ,mas tudo ainda é muito recente. Temos hoje, uma revolução sem precedentes na historia no campo da informação, do contato  da interação. Resultados: as pessoas ainda não sabem bem o que fazerâ€�, observa Luli Radfahrer.

No Brasil, possivelmente, a construtora Técnica tem sido  a empresa que melhor tem lidado com as mídias sociais. E ,assim como o case Obama,seu trabalho serve de referencia para aqueles que ainda desconfiam de eficiência das redes,inclusive no que se refere as vendas.

Afinal, se eles conseguiram comercializar um apartamento de R$500 Mil através do Twitter, o que  impede a venda  de itens de instalação elétrica, por exemplo?
Golpe de sorte? Não, a companhia entendeu que era preciso estar presente  nos ambientes  em que o consumidor  circula e se estruturou para isso,contratando  profissionais com alto nível de conhecimento sobre internet,que  traçaram estratégias  eficientes que têm  dado retorno mais que  satisfatório. Enquanto, no Brasil, as empresas, em média, investem  cerca de 3% do seu budget  em ações online, estima-se que a técnica destine um percentual  na casa de dois digitos. Com isso, hoje, cerca e 95% dos clientes da construtora passam por seu site e as vendas online já representam em torno de 30% do total.

Texto: Marcos Orsolon